Kontakt bez zbędnego czekania

Gdzie zgłosić sprawę w Bitubet Casino?

Zespół Bitubet Casino odbiera czat, e-maile i telefon przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, również po polsku.

Napisz do wsparcia Licencja MGA/B2C/553/2012

Wypłacono dziś

388 785 zł

3 327 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityNumer licencji MGA/B2C/553/2012, audyt Gaming Laboratories International i eCOGRA

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 10 minut, maksymalna wypłata do 57 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, firma zarejestrowana na Malcie (C-71907)

Kanały Bitubet Casino

Trzy drogi do żywego konsultanta

Żaden z tych kanałów nie wymaga podawania hasła, a odpowiedź przychodzi w znanym terminie.

Sprawa niecierpiąca zwłoki

Czat na stronie prowadzi do konsultanta w około trzy minuty, więc sprawdza się przy zakładzie w toku, blokadzie bonusu czy pytaniu o saldo.

Otwórz czat

Pełny opis na e-mail

Napisz na [email protected], jeśli sprawa wymaga załącznika lub dłuższego opisu; odpowiedź przychodzi w ciągu dwudziestu czterech godzin, także nocą.

Napisz

Bezpieczna rozmowa telefoniczna

Zadzwoń pod +48 22 131 23 97 (CET), gdy wolisz mówić na głos; telefon odbiera się przeciętnie w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Zadzwoń

Gdy dzwonisz z Polski

Wsparcie dla graczy z Polski

Ten blok zbiera numer, strefę czasu i instytucje, które dotyczą graczy z Polski.

Kontakt z Polski

Telefon dla Polski+48 22 131 23 97

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail wsparcia[email protected]

Nadzór nad grą

Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/553/2012

Pomoc w kryzysie

Pomoc przy problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Gdy piszesz pierwszy raz

Przygotuj pięć rzeczy, które konsultant sprawdzi jako pierwsze przy Twojej sprawie.

Adres e-mail z rejestracji
Numer ID transakcji
Zrzut ekranu błędu
Dokument tożsamości do weryfikacji
Krótki opis sprawy z datą

Trafiaj do właściwego działu

Do kogo napisać w tej sprawie?

Skorzystaj z tabeli, gdy wiesz już, czego dotyczy sprawa, i chcesz uniknąć przekazywania wiadomości dalej.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe, RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Bitubet Casino i operator

Sprawdź, kto prowadzi Bitubet Casino

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno, pod jaką licencją i gdzie kierować pisma.

Spółka

Nazwa prawnaBitubet Casino Ltd.

Numer spółkiC-71907 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/553/2012

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje

Gdy pierwsza odpowiedź nie wystarcza

Że reklamacja nie ginie w czeluściach: ma kolejność, adres [email protected] i drogę do regulatora.

Gdzie trafia moje zgłoszenie?

Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], podając datę zdarzenia i numer transakcji. Zgłoszenie trafia do zespołu reklamacji, a nie do zwykłego czatu.

Pisemne stanowisko kasyna

W odpowiedzi dostajesz stanowisko kasyna z uzasadnieniem i wskazaniem, co zostało sprawdzone. Zachowaj tę wiadomość, bo stanowi podstawę ewentualnego odwołania.

Ponowne rozpatrzenie z historią

Jeśli brakuje wyjaśnienia, odpowiadasz na tę samą wiadomość z prośbą o ponowne rozpatrzenie. Sprawa wraca do zespołu z pełną historią korespondencji, bez zaczynania od zera.

Po kasynie przychodzi regulator

Po wyczerpaniu drogi w kasynie składasz skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/553/2012. Do zgłoszenia dołączasz korespondencję z [email protected].

Zyskujesz czas

Sześć spraw, które gracze zgłaszają najczęściej

Tak odpowiadamy na pytania w Bitubet Casino: krótko, konkretnie i bez odsyłania do regulaminu.

trustCzy muszę dzwonić, żeby zamknąć konto?+

Konto zamkniesz sam, w ustawieniach profilu, a jeśli wolisz, zrobimy to za Ciebie po kontakcie z obsługą. Zamknięcie jest nieodwracalne i obejmuje też aktywne bonusy. Saldo wypłacamy na wskazany przez Ciebie sposób płatności z listy dostępnej w kasynie.

trustDlaczego moje dokumenty leżą tak długo?+

Weryfikacja zajmuje do trzydziestu pięciu godzin i liczy się od chwili, gdy dotrą do nas wszystkie trzy dokumenty. Najdłużej czeka się na wyraźne potwierdzenie adresu zamieszkania. Status sprawdzisz w panelu konta, a e-mail od zespołu weryfikacji dostaniesz pod adres podany przy rejestracji.

trustGdzie zgłosić sprawę w niedzielę o trzeciej nad ranem?+

Dyżur trwa całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc nocą i w weekend też ktoś odpisze. Czat i telefon działają w czasie rzeczywistym, a czas liczymy w strefie CET. W polskich godzinach wieczornych kolejek jest najwięcej, dlatego rano odpowiedź przychodzi szybciej.

trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam danych do konta?+

Do identyfikacji wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz data ostatniej wpłaty albo jej kwota. Hasła nie podajemy i o hasło nigdy nie pytamy, także przez telefon. Jeśli ktoś prosi Cię o hasło lub kod z wiadomości, przerwij rozmowę i napisz do nas samodzielnie.

trustCo, jeśli kasyno działa bez ważnej licencji?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/553/2012, a operatorem jest Bitubet Casino Ltd. z Malty. Numer rejestracyjny spółki to C-71907, adres siedziby to Tower Road, Birkirkara. Licencja obejmuje grę na prawdziwe pieniądze w złotych.

trustKiedy mogę złożyć skargę wyżej niż do obsługi?+

Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła sprawa oraz jakiej odpowiedzi oczekujesz. Pierwszej odpowiedzi spodziewaj się w ciągu dwudziestu czterech godzin, a na pełne rozpatrzenie reklamacji mamy do trzydziestu dni. Gdy wynik nadal Cię nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.

Trzy kanały w liczbach

Kiedy odpowiada obsługa

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, o której odpowiada obsługa i ile czekasz w każdym z trzech kanałów.

Czat na żywo

Godziny czatuDostępne całą dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 131 23 97

Czas oczekiwania na telefonie2 minuty

Gdy potrzebujesz rozmowy poza kasynem

Poza kasynem pomagają niezależne organizacje: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Nie są związane z Bitubet Casino Ltd. i działają na rzecz graczy z Polski.

Anonimowi Hazardziści. Grupa prowadzi anonimowe spotkania i rozmowy dla osób, które chcą zatrzymać hazard pod kontrolą.

Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę. Fundacja wspiera dzieci i rodziny dotknięte skutkami hazardu, w tym rozmowy dla rodziców.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wpis w rejestrze blokuje udział w legalnych grach hazardowych w Polsce na czas wskazany we wniosku.

Czytaj dalej